jeudi 5 janvier 2017

SNCF... Tout est possible... ou pas...

D'après le titre, vous avez dû comprendre que j'allais vous parler de train... Vous êtes tellement perspicace !

Alors que je vous raconte les dernières péripéties de Maman.
Depuis quelques années, on va au ski à la Plagne aux vacances de Pâques. Sauf une fois ou deux, mais ça, c'est des accidents de parcours...
La Plagne je maitrise à fond ! Je connais même la route pour y aller !

Donc en général, à partir de Novembre, Décembre, quand Papa et Maman commencent à regarder les locations pour partir, bah moi je commence à parler de ski, de casque, de gants, de moufles (oui je parle des 2...), de pistes...
En boucle : "A Pâques, le ski ? La Plagne ? Les pistes ?"...

Ouais... Sauf que l'année dernière, les cousins avec lesquels on part ont dit qu'ils aimeraient bien changer de station. Alors Maman a dit : Ok ! A une condition : c'est elle qui choisit la station et qui choisit la location pour pas se retrouver dans les conditions moisies de Val d'Isère.
Donc on trouve un méga chalet dans une station où Maman a une copine diététicienne comme elle, et qui était monitrice de ski avant et qui a donc pu lui expliquer tout bien comme il faut la station.

Bon je sens que mon introduction est un peu longue je vais essayer de faire vite.
La semaine dernière, Maman (qui n'a décidément pas grand-chose à faire) regarde les trains pour la station. Et là, elle voit qu'ils peuvent prendre le train sans passer par la case Paris et son changement de gare qui pourrit bien le voyage...
D'habitude on part le vendredi après-midi de la maison, on dort à l'hôtel à Beaune et on termine la route le samedi matin.
Et là elle trouve un TGV direct de chez nous avec juste un petit changement à Valence et ensuite un taxi de Grenoble à la station et la même chose au retour. Pas trop compliqué.

Pas trop compliqué...
Cette phrase ne vaut que si on n'a pas besoin de passer par la SNCF pour réserver...
Comment ça, on est obligé de passer par eux pour réserver un train ?

Bref... Les réservations pour le 8 avril ouvraient le 3 janvier à 6h...
Hop ! A 5h55, Maman est assise dans le lit avec son ordi sur les genoux pour réserver le train. En 15 minutes, c'est plié et elle peut redormir un peu.
Oui. Mais non...
A 6h20, elle décide de migrer dans le bureau parce que le Wifi est bien moisi dans la chambre, que Papa continue à ronfler à côté, qu'elle se caille et que finalement ça va pas si vite que ça pour réserver...
Pourquoi ?
Bah voilà... A la SNCF, quand tu veux réserver une place pour une personne handicapée, c'est une réservation à part. Et comme Maman réservait pour 7 personnes, donc 1 handicapée et 1 accompagnateur de personne handicapée, fallait faire 2 réservations différentes sur 2 sites différents.
T'as déjà essayé de faire ça ? C'est drôle...
Tu fais une 1ère réservation pour les 5 personnes normales (j'ai le droit de dire "normales" c'est moi l'handicapée). Ensuite, tu fais la 2ème réservation pour les 2 autres et tu demandes à les mettre à côté des 1ers dans le train. Simple... Sauf que le putain de logiciel de merde site qui fait les réservations te lance un : "tous vos souhaits de placement n'ont pu être satisfaits" et te balance les 2 autres personnes à l'autre bout du train.
C'te marrade... Parce que partir à 7 avec moi, et en mettre 5 à un bout du train et 2 à l'autre, je vous dis pas comment les voyageurs entre les 2 vont morfler !!!
Donc, t'es obligée de recommencer tout depuis le départ... Jusqu'à ce que le logiciel daigne mettre les 7 personnes côte à côte...
Ca a pris 3/4 d'heure à Maman pour faire la réservation pour l'aller.
Et c'est maintenant que c'est le plus drôle... Elle commence à réserver le retour.
Le train direct pour le retour n'existait pas ce jour-là !
De temps en temps, plouf plouf, la SNCF décide de supprimer des trains. Elle choisit un jour de départ ou retour de vacances et elle choisit un TGV relativement demandé. C'est plus drôle...
Du coup, obligé de passer par Paris pour le retour.
Mais comme Maman commençait déjà à être passablement agacée, elle trouve un train avec des horaires corrects et elle démarre la réservation.
1h après, elle n'avait toujours pas réussi à mettre les 7 personnes côte à côte. 5 personnes dans un wagon et 2 dans un autre pour un tarif d'environ 300 €... Elle décide donc d'appeler la SNCF...
La dame au téléphone lui dit : "ah ben non ! Vous pouvez pas encore réserver pour le 15 avril ! C'est 3 mois avant !"
Maman a un peu hésité à l'insulter puis finalement non... "Ben si on peut... Je suis sur la réservation et je vois les tarifs..."
"Ah bon ?"
"..."
"Ah oui !"
Genre les commerciaux de la SNCF ne savent même pas quand ouvrent les réservations !!!
Bref.. elle raconte sa petite histoire, et la dame finit par lui dire que "ça y est ! J'ai toutes les personnes côte à côte dans le train !"
Géniaaaaal !
Et c'est maintenant que ça devient drôle... Elle demande le tarif...
500 €...
"Ah ??? Mais moi j'ai les 7 places pour 300 € !"
"Ah oui mais sur internet les tarifs sont moins chers..."

Vous voyez où je veux en venir ?
A la SNCF, t'as le choix quand t'as un voyageur handicapé.
Soit tu le fais voyager seul avec son accompagnateur parce que t'arrives pas à le mettre à côté des autres voyageurs parce qu'il y a une putain de discrimination sur le logiciel qui permet pas de réserver en même temps, soit tu le fais voyager avec tout le monde et ça te coûte le double...
Vous le sentez là l'agacement de Maman ?

Elle a donc raccroché d'avec la charmante dame... Et comme c'est quand même pas une fille à se laisser emmerder par un petit train de daube, elle a insisté, et a fini par mettre tout le monde dans le même wagon !
Non mais !

Faut avouer qu'au final, elle a passé 2h30 devant l'ordinateur pour faire la réservation...

Alors... Petite question à ces messieurs dames de la SNCF...

Pourquoi on ne peut pas réserver pour tout le monde en même temps ? Pourquoi cette discrimination pour les personnes handicapées lors de la réservation ?

Je suis sûre que pour nos prochaines vacances, vous aurez corrigé ce léger bug et que quand Maman fera la réservation, elle pourra la faire pour tout le monde en même temps...

Ou pas...